Vzdálená podpora

Díky pokročilým funkcím v řídících SW dokáží naši servisní technici celou řadu závad diagnostikovat pomocí vzdáleného připojení přímo k řídícímu počítači daného systému. Technici v Altium International s.r.o. k těmto účelům používají plně licencovanou aplikaci TeamViewer. Podmínkou pro provedení vzdáleného připojení je připojení řídícího počítače do sítě internet. Pokud počítač není do internetu zapojený, je možné připojení zajistit za použití modemu s mobilním internetem po nezbytně nutnou dobu diagnostiky. Dalšími z řady možností vzdálené diagnostiky jsou například připojení přes vzdálenou plochu, online videohovor s technikem přes Teams nebo WhatsApp, či zaslání chybových hlášek či diagnostických souborů technikovi emailem.

Postup vzdáleného připojení je následující:

Stáhněte si program potřebný pro vzdálené připojení viz oficiální stránky TeamViewer zde
Spusťte stažený soubor TeamViewerQS.exe na řídícím počítači
Sdělte telefonicky technikovi ALTIUM Vaše ID, které se zobrazí v okně aplikace TeamViewer
Dále spolupracujte s technikem, který bude pracovat na Vašem počítači (jeho činnost můžete neustále sledovat na monitoru).
Po ukončení zavřete aplikaci TeamViewer, aby nadále nebyl možný přístup přes tuto aplikaci