Opravy

Opravy analytických systémů jsou prováděny servisními techniky společnosti Altium International s.r.o., kteří jsou pro servis daného instrumentu proškoleni ve školících střediscích výrobců. Všichni technici mají možnost konzultovat systémové závady a jejich řešení s oddělením servisní podpory výrobce. Informace o technicích a jejich specializacích jsou uvedeny v záložce Servisní tým.   

V případě poruchy vašeho přístroje kontaktujte servis společnosti Altium International s.r.o. pomocí Servisního požadavku. 

• Váš požadavek bude zpracován servisní koordinátorkou a předán servisnímu technikovi, který Vás bude kontaktovat v nejkratším možném termínu. 
• Servisní technik s Vámi provede základní diagnostiku telefonicky nebo pomocí vzdáleného připojení (odkaz na stažení a nastaveni aplikace TeamViewer najdete zde). 
• Podle výsledku diagnostiky zajistí servisní technik potřebné náhradní díly a dle jejich dostupnosti s Vámi domluví termín návštěvy.

V určitých případech technik může zjistit, že je nutné provést opravu většího rozsahu a doporučí zvolit tzv. “Instrument Exchange Program (IEP)”. Tato forma opravy probíhá následovně:

• Po objednání od výrobce obdržíme repasovaný instrument (nebo jeho část) a po výměně zašleme původní vadný instrument zpět k výrobci. 
• Pro využití IEP k opravě zákazníkovi vždy předkládáme dokument s podrobnými informacemi, který si můžete stáhnout zde.

U vybraných modulů či zařízení naši technici mohou zprostředkovat provedení repasu u některého z našich subdodavatelů.