Servisní služby
Naše servisní oddělení zajišťuje autorizovaný servis a další služby (instalace, opravy, preventivní prohlídky, funkční verifikace a operační kvalifikace, vzdálenou podporu atd.) a pravidelná školení.
V servisním oddělení pracují 3 servisní koordinátorky a 25 servisních techniků. Celé oddělení je řízeno servisním managerem.
Servisní technici jsou specializovaní na konkrétní typy instrumentace. Jsou průběžně školeni ve školících centrech firmy Agilent Technologies a jsou oprávněni poskytovat servisní i kvalifikační služby na analytické přístroje Agilent Technologies, včetně vystavení kvalifikačních certifikátů o provedení preventivní údržby, ověření výkonnosti nebo kalibrace.
Servisní poždavek
Neváhejte nás kontaktovat
Horká Linka servisu analytická instrumentace (po - pá): +420 725 631 863
Horká Linka servisu pro DAKO, Ortho, genomiku (24/7): +420 732 151 801
Servisní požadavek můžete zadat (24/7)
Kontaktní e-mail: servis.cz@altium.net
Packages
Opravy
Opravy analytických systémů jsou prováděny servisními techniky společnosti ALTIUM, kteří jsou pro servis daného instrumentu proškoleni ve školících střediscích výrobce, tj. Agilent Technologies. Všichni technici mají možnost konzultovat systémové závady a jejich řešení s oddělením servisní podpory výrobce. Informace o technicích a jejich specializacích jsou uvedeny v okně servisní tým.
V případě poruchy vašeho přístroje kontaktujte servis společnosti ALTIUM pomocí servisního požadavku. Váš požadavek bude zpracován servisní koordinátorkou a předán servisnímu technikovi, který Vás bude kontaktovat v nejkratším možném termínu. Servisní technik s Vámi provede základní diagnostiku telefonicky nebo pomocí vzdáleného připojení (odkaz na na stažení a nastaveni TeamViewer najdete zde). Podle výsledku diagnostiky zajistí servisní technik potřebné náhradní díly a dle jejich dostupnosti s Vámi domluví termín návštěvy.
V určitých případech technik může zjistit, že je nutné provést opravu většího rozsahu a doporučí zvolit tzv. “Instrument Exchange Program (IEP)”. Tato forma opravy probíhá následovně: po objednání od výrobce obdržíme repasovaný instrument (nebo jeho část) a po výměně zašleme původní vadný instrument zpět k výrobci. Pro využití IEP k opravě zákazníkovi vždy předkládáme dokument s podrobnými informacemi, který si můžete stáhnout zde.
Kontroly a preventivní údržby
Výrobci instrumentů doporučují provádět preventivní údržby v pravidelných časových intervalech. Doporučená lhůta bývá zpravidla 1 rok, je ale vhodné přihlédnout k vytíženosti instrumentu a frekvenci preventivních údržeb přizpůsobit. Preventivní údržby provádíme dle checklistu výrobce. Před započetím údržby technik promluví se zákazníkem o jeho zkušenostech a případných problémech, které se vyskytly od poslední údržby a servisní úkony přizpůsobí stavu systému a potřebám zákazníka. Závěrem zákazník obdrží vyplněný checklist o preventivní údržbě a certifikát o provedené preventivní údržbě.
Provedení preventivní údržby je základním předpokladem k provedení servisních služeb typu operační kvalifikace nebo funkční verifikace.
V jednotlivých sekcích níže najdete podrobnější informace k údržbě systémů, odkazy na pomocná servisní videa nebo například porovnání testů prováděných v rámci preventivních údržeb a kvalifikačních služeb.
